[
  {
    "chunk_id": "chunk_01",
    "text": "Pour demander un remboursement, vous devez contacter notre service client dans les 30 jours suivant l'achat. Le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.",
    "language": "fr",
    "topic": "refund_policy"
  },
  {
    "chunk_id": "chunk_02",
    "text": "Les remboursements ne sont pas disponibles pour les services consommés ou les abonnements activez depuis plus de 48 heures. Seuls les services non utilisés peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral.",
    "language": "fr",
    "topic": "refund_policy"
  },
  {
    "chunk_id": "chunk_03",
    "text": "Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, heure de Paris. Le samedi de 9h00 à 13h00. Nous sommes fermés le dimanche et les jours fériés français.",
    "language": "fr",
    "topic": "opening_hours"
  },
  {
    "chunk_id": "chunk_04",
    "text": "Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion. Un email de réinitialisation sera envoyé à l'adresse associée à votre compte. Le lien expire après 24 heures.",
    "language": "fr",
    "topic": "password_reset"
  },
  {
    "chunk_id": "chunk_05",
    "text": "Si vous avez oublié votre adresse email de connexion, contactez notre service client avec une copie de votre pièce d'identité. Nous vérifierons votre identité et vous aiderons à récupérer votre compte.",
    "language": "fr",
    "topic": "password_reset"
  },
  {
    "chunk_id": "chunk_06",
    "text": "Notre offre gratuite comprend 100 conversations par mois et 1000 tokens. L'offre Starter à 29€/mois inclut 1000 conversations et 10 000 tokens. L'offre Pro à 99€/mois offre des conversations et tokens illimités.",
    "language": "fr",
    "topic": "subscription_tiers"
  },
  {
    "chunk_id": "chunk_07",
    "text": "Pour changer de plan d'abonnement, allez dans Paramètres puis Facturation. Vous pouvez upgrade ou downgrade à tout moment. Le changement prend effet immédiatement et la facturation est proratisée.",
    "language": "fr",
    "topic": "subscription_tiers"
  },
  {
    "chunk_id": "chunk_08",
    "text": "En cas de problème technique avec le chat widget, essayez d'abord de vider le cache de votre navigateur. Si le problème persiste, vérifiez que votre navigateur est à jour et que les cookies tiers ne sont pas bloqués.",
    "language": "fr",
    "topic": "technical_support"
  },
  {
    "chunk_id": "chunk_09",
    "text": "Le chat widget est compatible avec tous les navigateurs modernes : Chrome, Firefox, Safari et Edge. Nous recommandons d'utiliser la dernière version pour une expérience optimale.",
    "language": "fr",
    "topic": "technical_support"
  },
  {
    "chunk_id": "chunk_10",
    "text": "Pour escalader un ticket vers un agent humain, tapez 'parler à un humain' ou 'agent' dans le chat. Vous serez mis en relation avec un agent disponible dans les meilleurs délais.",
    "language": "fr",
    "topic": "escalation"
  },
  {
    "chunk_id": "chunk_11",
    "text": "Les demandes d'escalade urgentes sont traitées en priorité. Si votre problème concerne une urgence de sécurité ou une fraude, mentionnez-le explicitement pour une prise en charge immédiate.",
    "language": "fr",
    "topic": "escalation"
  },
  {
    "chunk_id": "chunk_12",
    "text": "Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun frais d'annulation n'est appliqué.",
    "language": "fr",
    "topic": "cancellation"
  },
  {
    "chunk_id": "chunk_13",
    "text": "Après l'annulation, vos données sont conservées pendant 30 jours. Passé ce délai, elles seront supprimées définitivement. Vous pouvez exporter vos données avant l'annulation.",
    "language": "fr",
    "topic": "cancellation"
  },
  {
    "chunk_id": "chunk_14",
    "text": "Nous acceptons les moyens de paiement suivants : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et virement bancaire pour les contrats annuels.",
    "language": "fr",
    "topic": "payment"
  },
  {
    "chunk_id": "chunk_15",
    "text": "Les factures mensuelles sont envoyées par email le 1er de chaque mois. Vous pouvez également les télécharger depuis votre espace client dans la section Facturation.",
    "language": "fr",
    "topic": "billing"
  },
  {
    "chunk_id": "chunk_16",
    "text": "Pour connecter votre compte Instagram, allez dans Intégrations et cliquez sur 'Connecter Instagram'. Vous devrez autoriser l'accès à vos messages direct via l'API Meta Graph.",
    "language": "fr",
    "topic": "integrations"
  },
  {
    "chunk_id": "chunk_17",
    "text": "L'intégration WhatsApp nécessite un compte WhatsApp Business approuvé. Contactez notre équipe pour configurer la connexion via l'API officielle WhatsApp.",
    "language": "fr",
    "topic": "integrations"
  },
  {
    "chunk_id": "chunk_18",
    "text": "Pour personnaliser l'apparence du chat widget, allez dans Personnalisation. Vous pouvez modifier les couleurs, le logo, le message d'accueil et la position sur la page.",
    "language": "fr",
    "topic": "customization"
  },
  {
    "chunk_id": "chunk_19",
    "text": "Le widget de chat peut être installé en ajoutant un simple snippet de code à votre site web. Copiez le code depuis la section Intégration et collez-le avant la balise de fermeture body.",
    "language": "fr",
    "topic": "installation"
  },
  {
    "chunk_id": "chunk_20",
    "text": "Nos données sont hébergées en Europe (région AWS Ireland) conformément au RGPD. Aucune donnée n'est transférée hors de l'Union européenne sans votre consentement explicite.",
    "language": "fr",
    "topic": "data_privacy"
  },
  {
    "chunk_id": "chunk_21",
    "text": "Vous pouvez demander la suppression de toutes vos données personnelles en contactant notre DPO à dpo@coredeskai.com. La suppression sera effectuée sous 30 jours.",
    "language": "fr",
    "topic": "data_privacy"
  },
  {
    "chunk_id": "chunk_22",
    "text": "Pour ajouter un membre à votre équipe, allez dans Paramètres puis Équipe. Cliquez sur 'Inviter un membre' et saisissez son adresse email. Il recevra un lien d'invitation valide 48 heures.",
    "language": "fr",
    "topic": "team_management"
  },
  {
    "chunk_id": "chunk_23",
    "text": "Les rôles disponibles sont : Admin (accès complet), Éditeur (peut modifier les paramètres), et Opérateur (peut uniquement répondre aux conversations). Chaque rôle a des permissions spécifiques.",
    "language": "fr",
    "topic": "team_management"
  },
  {
    "chunk_id": "chunk_24",
    "text": "En cas d'incident de sécurité, contactez immédiatement notre équipe sécurité à security@coredeskai.com. Nous avons une équipe dédiée disponible 24/7 pour les urgences.",
    "language": "fr",
    "topic": "security"
  },
  {
    "chunk_id": "chunk_25",
    "text": "L'authentification à deux facteurs (2FA) est disponible pour tous les comptes. Activez-la dans Paramètres puis Sécurité. Nous recommandons fortement son utilisation pour protéger votre compte.",
    "language": "fr",
    "topic": "security"
  }
]